ワールド・ファミリー

お客様の課題

サービス利用者向けには、これまで電話のみでのサポート対応を行っていました。提供する英語システム教材プログラムや教材の種類が非常に多く、電話対応のみのサポート体制に限界があることを課題に感じていました。会員サポートサイト制作にあたり、お客様ご自身で解決できるようなQ＆Aの内容、サイト構成にしたいとのご要望でした。

NERDがやったこと

サイト構成にあたり、クライアント様の課題を可視化し情報整理を時間をかけて行いました。クライアント様が作成したQ＆A内容を参考の上で、サービス利用者が不明点を自ら解決できるようなサイト概念図を作成。トップページからの画面遷移の流れを具体的に共有し、サポートサイトの方向性を示しました。

結果

納品まで時間がかかりましたが、無事納品しサイトを開設できました。サイトのデザインや掲載内容についても、先方から高評価をいただいています。今後、NERDもサイト保守を通じてカスタマーサポートの効率化支援を引き続き行っていきます。