銀座禅クリニック

美容医療

Release : 2023.7.12

「銀座禅クリニック」は、お客様の肌や顔の悩みからその人に合った「美容皮膚」治療の提案・施術を行う美容クリニックです。
肌の再生や顔の毛穴を小さくする効果が期待できる治療メニュー「ポテンツァ」の広告運用をNERDにお任せいただきました。今回はマネージャーの佐藤仁美様に、広告運用において抱えていた課題や成果等をお伺いしました。

美容皮膚の施術を行うクリニック

―サービスについて教えてください。

佐藤さん

銀座禅クリニックになります。

主に「美容皮膚」を実際にお客様に来ていただいて施術をしているクリニックです。私はマネージャーになりますので、ドクターやスタッフのシフト管理や広告集計を見ています。

―具体的にどんなことをNERDに依頼していますか？？

佐藤さん

治療メニューの一つである「ポテンツァ」の広告運用をお願いしています。「ポテンツァ」についてざっくり言いますと、お顔に小さい穴を開けて、皮膚の再生を行うというものになります。毛穴がなくなる、小さくなる、といった効果が期待できます。

―何に困っていましたか？

佐藤さん

当院にお問い合わせや予約は良くいただくのですが、当日、一定数の方に実際にお客様にご来店いただけないことに困っていました。

―どのような成果が出ましたか？

佐藤さん

制作いただいた広告を見て、すごく分かりやすいな、と思いました。また、広告運用をお願いしてから、広告を見た方からのお問合せもいただいており、反響も悪くはないです。

「ポテンツァ」については、現在施術メニューが大きく分けて4つ程あるのですが、「ポテンツァ」の施術に関する問い合わせ・ご予約もいただき、実際にお客様に施術を受けていただくことができています。

広告運用の成果を数字で細かく共有してくれる

―NERDの良いところを教えてください

佐藤さん

広告運用の結果について、数字の面で細かくお話しをいただけるので、社内の共有も分かりやすく出来ていると思います。また、広告運用を行うにあたり、事前にどういう地域の方から問い合わせが多いか等のヒアリングをしっかりとしていただきました。ですので、地域等にスポットを当てて広告を出してくださるのかなぁ、と少し思ったんです。実際に、ヒアリング内容に沿った形でスポットを当てた広告運用を実施していただき、良かったと思っています。

プロの意見を聞きたい

―最後に今後の貴社の展望をお聞かせください

佐藤さん

私もマネージャーに就任したばかりなので、現場の声を聞いて、どうしたら良いかを考えていけたらと思っています。具体的に今後やりたいこととしては、「活性化ニキビ」の問い合わせ・予約について改善したいと考えています。

現在、当院の予約については、ほとんどが問い合わせメールからいただいています。お問い合わせ・ご予約いただく施術の中に「活性化ニキビ」という、生きているニキビそのものを治すメニューがあるのですが、ご予約いただき、当日プロのカウンセラーがお客様のお肌を見ると、「活性化ニキビではない」というケースがよく見られています。その結果、「活性化ニキビ」でご予約いただいた予約枠の時間を大きく割かれてしまっているという実態があります。

お客様が「活性化ニキビがどんなものかが分からない」まま、施術のご予約をされている部分もあると感じているため、メールでお問い合わせをいただいた際に、お客様への質問をひとつ増やしたいと考えています。質問項目を増やすことで、ご予約いただく前に「活性化ニキビ」か否かの判断ができるため、予約枠の有効活用、ならびにお客様へのご提案の選択肢が増えると考えています。

メールでの質問項目がひとつ増えたらお客様が面倒臭く感じて離脱してしまうのではないか等、広告運用のプロの方はこれまでの統計データ等から知見をお持ちだと思うので、こうした点でプロの意見を聞きたいと感じています。